Niet tevreden?

Uw gezondheid gaat ons ter harte. Wij proberen daarvoor zo goed mogelijk te zorgen. Wij vinden duidelijkheid voor onze patiënten belangrijk, zowel in onze organisatie maar ook bij de behandeling van uw probleem of vraag. Heeft u hierover opmerkingen, tips of een klacht, laat het ons dan schriftelijk weten.
Wij stellen uw mening zeer op prijs.

Een klacht over de huisartsenpost. Wat doet u daarmee?

Hieronder treft u informatie aan over alle soorten klachten en hoe u die kunt indienen.

U wilt een klacht indienen?

  1. De kortste en snelste weg: bij de klachtenbemiddelingscommissie van uw Huisartsenpost. Klik hier voor het indienen van uw vraag of klacht.
  2. Stichting Klachtenregeling Huisartsenzorg Zuid-Nederland
  3. Andere mogelijkheden voor klachtenafhandeling

Inleiding
De Huisartsenpost levert zorg van goede kwaliteit. Toch gaat er soms iets mis of lopen de zaken niet zoals u dat verwacht. Dit kan aanleiding geven tot klachten. Het is belangrijk dat u die klachten aan ons meldt, zodat wij weten welke punten wij moeten verbeteren.

Soorten klachten
Klachten kunnen betrekking hebben op alle onderdelen van de Huisartsenpost: op medewerkers en de manier waarop zij hun werk doen, op ruimtelijke of technische voorzieningen, op het verloop van de behandeling etc. De patiënt zelf kan een klacht indienen, zijn wettelijke vertegenwoordiger, een door hem/haar daartoe schriftelijk gemachtigde of de nabestaanden.

Hoe kunt u een klacht indienen?
U kunt uw klacht op één van de volgende manieren aan de orde stellen:


1. De kortste en snelste weg: schriftelijk bij de Klachtenbemiddelingscommissie van de Huisartsenpost
De kortste en snelste weg om uw klacht aan de orde te stellen, is uw klacht te sturen naar de Klachtenbemiddelingscommissie van de Huisartsenpost.
Vervolgens probeert een afvaardiging van deze commissie samen met u tot een bevredigende bemiddeling van uw klacht te komen. Alle stappen worden in overleg met u ondernomen. Informatie uit uw dossier van de Huisartsenpost wordt alleen met uw toestemming opgevraagd. 
Uw klacht wordt serieus onderzocht. Dat kan bijvoorbeeld door:

  • het verhelderen van onduidelijkheden;
  • goede registratie van de klacht;
  • voor u te bemiddelen;
  • het tot stand brengen van een gesprek;
  • te wijzen op andere mogelijkheden;
  • het is mogelijk dat uw eigen huisarts hierbij betrokken wordt.

De Huisartsenpost kan klachten gebruiken om de kwaliteit van zorg te bevorderen. Daarom worden de klachten ook anoniem geregistreerd. Dat betekent dat de klacht niet tot u te herleiden is.

Hoe werkt het in de praktijk?
U kunt een klacht indienen bij de Klachtenbemiddelingscommissie van uw Huisartsenpost. Vermeld hierbij uw naam, adres, telefoonnummer, geboortedatum en indien van toepassing de datum en tijd van het incident. Vervolgens krijgt u een schriftelijke ontvangstbevestiging en wordt via een medisch machtigingsformulier toestemming tot inzage van uw gegevens op de Huisartsenpost gevraagd.

2. Stichting Klachtenregeling Huisartsenzorg Zuid-Nederland
Het kan zijn dat bovengenoemde mogelijkheid niet tot een oplossing heeft geleid of in uw geval niet van toepassing is. In dat geval kunt u uw klacht laten behandelen door de Klachtencommissie Huisartsenzorg. Deze commissie is onpartijdig en bestaat uit een onafhankelijke voorzitter en vier leden: twee leden voorgedragen door de patiënten en twee voorgedragen door de huisartsen. U kunt uw klacht schriftelijk indienen bij de Klachtencommissie Huisartsenzorg. Binnen twee weken laat de klachtencommissie u weten hoe uw klacht behandeld zal worden.

De klachtencommissie geeft binnen vijf maanden een oordeel over uw klacht. De commissie kan hierbij aanbevelingen doen. De commissie kan geen bindende uitspraak doen en geen schadevergoeding toekennen. Een onderzoek, waarbij beide partijen de kans krijgen mondeling of schriftelijk een toelichting te geven op de inhoud van de klacht, gaat hieraan vooraf. Alleen met uw toestemming wordt er informatie opgevraagd.

3. Een externe instantie
Naast de hier genoemde mogelijkheden zijn er andere instanties waar u terecht kunt met een klacht over uw huisarts, zoals Zorgbelang Brabant, het Medisch Tuchtcollege of de burgerlijke rechter.
Zorgbelang Brabant, afdeling Informatie en Klachtenopvang Gezondheidszorg, voor informatie, advies en ondersteuning bij vragen en klachten over de zorg. Zorgbelang is onafhankelijk van zorgverleners, zorginstellingen en zorgverzekeraars. 
Tel.nr.: 0900 - 243 70 70 (€ 0,10 p.m.), maandag t/m vrijdag 9.00-13.00 uur
E-mail: ikg@zorgbelang-brabant.nl
Website: www.zorgbelang-brabant.nl

Privacy
De Beleidscommissie en Manager van de Huisartsenpost, de Klachtencommissie en het IKG gaan zorgvuldig met uw privacy om. Klik hier voor meer informatie over privacy.

Tot besluit
Uw gezondheid gaat ons ter harte. Wij proberen daarvoor zo goed mogelijk te zorgen. Wij vinden duidelijkheid voor onze patiënten heel belangrijk, zowel in onze organisatie maar ook bij de behandeling van uw probleem of vraag. Heeft u hierover opmerkingen, tips of een klacht, laat het ons weten. Wij stellen uw mening zeer op prijs.

Adresgegevens

Huisartsenposten
Klik op de naam van uw huisartsenpost voor de adresgegevens:
Bergen op Zoom, Roosendaal, Etten-Leur, Breda, Oosterhout

Stichting Klachtenregeling Huisartsenzorg Zuid-Nederland
T.a.v. Klachtencommissie
Postbus 8018
5601 KA  Eindhoven

Tel.nr. 040 - 212 27 80

Zorgbelang Brabant
Lage Witsiebaan 2b
5042 DA  Tilburg

Tel.nr. 0900 - 243 70 70

Naar bovenNaar boven